Regelmäßige Kundenbefragungen

Wir führen im Rahmen unseres Qualitätsmanagements Kundenbefragungen durch. Sie bekommen von uns einen einfachen kurzen Fragebogen ausgehändigt mit der Bitte, ihn auszufüllen und an uns zurück zu senden.

Damit wollen wir unsere Stärken und Schwächen herausfinden, um unsere Dienstleistungen an Ihre Bedürfnisse und Wünsche anzupassen und verbessern zu können. Unsere Fragen betreffen z.B. folgende Bereiche:

• Zuverlässigkeit unseres Pflegedienstes, etwa Pünktlichkeit, Berücksichtigung der gewünschten Pflegezeiten, Ordentlichkeit der Mitarbeiter, Erbringung der vereinbarten Leistungen
• Pflege und Betreuung durch kontinuierlich gleiche Pflegekräfte
• Erreichbarkeit unseres Pflegedienstes nach 18 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen
• Umgang mit Beschwerden
• Freundlichkeit der Mitarbeiter
  
  

Beschwerdemanagement

Wir wollen die Beschwerden ernst nehmen. Deshalb haben wir ein Beschwerdemanagement mit geregelten Strukturen, Abläufen und Verantwortlichkeiten eingerichtet. Unsere Ziele eines Beschwerdemanagements sind:

• Zufriedenheit wiederherzustellen,
• den Beschwerdeweg so leicht wie möglich zu machen,
• den Inhalt der Beschwerde zur Verbesserung der Leistungen zu nutzen und
• Sicherung und Weiterentwicklung der Qualität der Leistungen in unserem Pflegedienst voranzutreiben.

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, die Beschwerde an uns zu richten:

• Die Kunden können ihre Beschwerde selbstverständlich in einem Gespräch mit unserem Mitarbeiter mitteilen. Dieser nimmt die Beschwerde schriftlich auf und gibt sie an den dafür Zuständigen weiter.
• Die Kunden können uns telefonisch jederzeit erreichen und uns ihre Beschwerden mitteilen

Jede Beschwerde wird bei uns dokumentiert und regelmäßig in einem Qualitätszirkel diskutiert, um ggf. Abläufe und Verantwortlichkeiten zu verändern. Wir sagen zu, dass auf Beschwerden innerhalb von einer Woche reagiert wird und wir uns um eine schnellstmögliche Lösung bemühen werden.